Στα social media το κοινό ελέγχει αν ένα ξενοδοχείο μοιάζει με αυτό που υποσχέθηκε, αν μια εταιρεία ανάπτυξης χτίζει ό,τι ανακοίνωσε, αν ένας προορισμός αξίζει το ταξίδι. Δεν πρόκειται τόσο για ένα κανάλι ανακοινώσεων όσο για έναν χώρο όπου χτίζεται η φήμη, μία ανάρτηση και μία απάντηση τη φορά.
Γι’ αυτό ξεκινάμε από το κοινό, όχι από τον αλγόριθμο: ποιοι είναι, τι θέλουν να βλέπουν και τι θα τους έκανε να επιστρέψουν. Από εκεί ορίζουμε τους θεματικούς άξονες, το tone of voice και τον ρυθμό που ταιριάζουν σε κάθε brand, και τα διατηρούμε συνεπή σε κάθε πλατφόρμα και κάθε μήνα.
Το αποτέλεσμα είναι ένας λογαριασμός που μοιάζει με το ίδιο το brand: αναγνωρίσιμος μέσα σε ένα πολυσύχναστο feed, χρήσιμος για όσους τον ακολουθούν και συνδεδεμένος με την ιστοσελίδα, τις καμπάνιες και την ομάδα πωλήσεων που βρίσκονται πίσω του.